Agendu řeší odbory Magistrátu města Ostravy dle věcné příslušnosti, úřady městských obvodů statutárního města Ostravy a Městská policie Ostrava. Postupy při vyřizování stížností se řídí vnitřním předpisem Pravidla pro přijímání a vyřizování peticí a stížností , který je veřejně přístupný – viz vybrané vnitřní předpisy .

Stížnost je písemné nebo ústní podání, kterým se fyzické a právnické osoby nebo skupiny osob obracejí na orgány města, orgány městských obvodů a Městskou policii Ostrava ve věci ochrany svých subjektivních práv a zájmů, či upozorňují na nedostatky a závady, jejichž řešení spadá do působnosti těchto orgánů, nejsou-li upraveny jinými právními předpisy.

Stížnost nemá předepsanou formu, nicméně musí být patrné, proti komu nebo proti čemu směřuje, které konkrétní věci se týká, případně co se navrhuje. Stížnost lze podávat formou písemnou, ústní, elektronickou. Telefonické stížnosti se nepřijímají.

Odbor, který stížnost vyřizuje, je povinen věc prošetřit a v dané lhůtě písemně podat stěžovateli zprávu o způsobu a závěrech šetření, včetně uvedení, zda se jedná o stížnost důvodnou, částečně důvodnou nebo nedůvodnou.

Stížnosti se vyřizují bez zbytečného odkladu obvykle do 60 dnů ode dne jejich doručení. Bližší podrobnosti viz Pravidla pro přijímání a vyřizování peticí a stížností .

Závazný formulář není stanoven. Lze využít formulář, který je ke stažení na konci popisu úkonu.

Závazný formulář není stanoven. Lze využít formulář, který je ke stažení na konci popisu úkonu.

Elektronické podání lze učinit
– prostřednictvím datové schránky města ID: 5zubv7w. Elektronický podpis není vyžadován, pokud zvláštní právní předpis nevyžaduje speciální formu úkonu.
– prostřednictvím elektronické podatelny Magistrátu města Ostravy posta@ostrava.cz nebo stiznosti@ostrava.cz .

Bližší informace k náležitostem podání směrovaným na elektronickou podatelnu naleznete zde .

Podání lze učinit

– na podatelně magistrátu Prokešovo nám. 8, 729 30 Ostrava v úředních hodinách

– osobně na věcně příslušném odboru Magistrátu města Ostravy, či evidenčním místě, kterým je odbor interního auditu a kontroly v určených úředních hodinách PO a ST 8:00-11:30, 12:30-17:00 a ČT 8:00-11:30, 12:30-14:00

– na podatelnách městských obvodů

Úkon není zpoplatněn.

Úkon není zpoplatněn.

Opravné prostředky nelze uplatnit. Lze podat opakovanou stížnost, pokud obsahuje nové skutečnosti nebo informace.

Sankce nejsou stanoveny.

• Ostatní

• Nedostatky a závady
• Ochrana práv
• Podnět občana
• Prošetření
• stížnost
• Vyřízení podnětu

Stížnosti doručené na magistrát MMO a MPO se centrálně evidují na odboru interního auditu a kontroly. Stížnosti doručené na městské obvody se evidují u příslušného městského obvodu.